Su contrato Telcel, en palabras claras
Qué es esto
Esto explica su contrato Telcel en palabras simples. No lo reemplaza y no es su factura. Lo que aplica a usted (su plan, su renta, su plazo) está en su la primera hoja del contrato, donde van sus datos y los de su plan.
Qué puede hacer
- Para cancelar: avise a Telcel por el mismo medio en que contrató, en un Centro de Atención a Clientes: una tienda Telcel, o marque *111 desde su línea Telcel (o al (55) 2581 3333). La baja aplica el mismo día de su solicitud. Pida su número de folio como comprobante.
- Para no pagar multa: espere a que termine su plazo forzoso. Telcel debe avisarle al menos 30 días naturales antes de que termine. Después, cancela cuando quiera y sin multa.
- Si necesita salir antes, puede pagar de una vez lo que resta de su equipo. Así se queda sin plazo forzoso y ya no debe la multa.
- Revise su cargo automático. Si autorizó el cobro a su tarjeta, Telcel se lo cobra cada mes hasta que usted lo cancele. Puede cambiar su forma de pago cuando quiera.
Ojo con la multa por salir antes: si tiene plazo forzoso y lo rompe, paga el 20% de su renta por cada mes que le falte, en un solo pago. Use la calculadora de abajo para ver cuánto sería en su caso.
Los tres cobros que debe tener claros
Su renta se cobra por mes adelantado. La multa solo aplica si tiene plazo forzoso y lo rompe. La garantía de pago que Telcel puede pedir; su prima, una vez cobrada, no se devuelve aplica solo a algunos clientes (vea Casos especiales).
Calcule su multa por salir antes
Solo aplica si su plan tiene plazo forzoso. Ponga su renta mensual (con IVA, como aparece en su carátula) y cuántos meses le faltan para terminar su plazo forzoso.
Multa = 20% de su renta mensual × meses que le faltan del plazo forzoso. Ejemplo: renta de 399 pesos, faltan 6 meses → 0.20 × 399 × 6 = 478.80 pesos. Se cobra en un solo pago, en su siguiente ciclo de facturación (Cláusula Vigésimo Segunda del contrato).
Este cálculo usa la fórmula del contrato. La cifra exacta que le corresponde también viene en su estado de cuenta: Telcel debe informarle ahí cuánto pagaría de multa si cancela antes de terminar el siguiente ciclo.
Qué significa este contrato
Usted acepta que Telcel le preste el servicio y usted paga su renta cada mes. El contrato no tiene fecha de fin: sigue hasta que usted lo cancele. Solo puede usar el servicio para su uso personal (comunicación de persona a persona), nunca para revender ni para uso comercial.
Si eligió un plan con equipo de Telcel, tiene un plazo forzoso: un tiempo mínimo en el que se compromete a quedarse. Ese equipo queda bloqueado para usarse solo con Telcel hasta que termine su plazo o hasta que pague el equipo completo. Después, puede pedir el quitar la restricción para usar el equipo con otra compañía gratis.
Sus derechos como cliente: vea la lista de abajo. Telcel no puede subirle el precio durante su plazo forzoso, ni obligarlo a comprar otros servicios para darle el suyo.
Lo que este contrato le da a usted
- Cancelar sin multaCuando termina su plazo forzoso, o si nunca tuvo uno
- Precio protegidoNo le suben el precio durante el plazo forzoso
- Sin ventas atadasNo lo obligan a comprar otro servicio para darle el suyo
- Compensación si fallanLe devuelven lo no usado más al menos 20%
- Aviso de fin de plazoAl menos 30 días naturales antes
- Factura y detalle gratisEn el portal Mi Telcel
- Recurrir a ProfecoPuede quejarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor
- AccesibilidadEquipos y atención para usuarios con discapacidad
Su documento oficial con los derechos de todo usuario de telecomunicaciones está en telcel.com/derechos.
Más detalle, si lo quiere
Cuándo le pueden cortar el servicio y cómo recuperarlo
Telcel puede suspender su servicio si:
- No paga a tiempo, al menos el monto completo de cada segmento de su factura más el Impuesto al Valor Agregado.
- Usa un equipo distinto al de su carátula o no homologado.
- Usted lo pide, por robo o extravío.
- Lo ordena una autoridad, o usted hace una usos vetados por el contrato, como revender el servicio o el uso comercial sin permiso.
La suspensión no cancela su contrato: le siguen cobrando la renta mientras esté suspendido.
Para recuperarlo: tiene 60 días naturales desde la suspensión para pedir que lo reactiven, una vez que corrija la causa. Telcel lo reactiva en un plazo máximo de 24 horas.
Cuándo termina el contrato por falta de pago: si deja de pagar dos meses o más del servicio de telefonía, Telcel puede darlo por terminado.
Qué le pueden cobrar y cuándo aparece
Su factura se divide en tres partes: servicios de telecomunicaciones, otros servicios de Telcel y servicios de terceros.
- Renta: se cobra por mes adelantado.
- Cargos adicionales: por eventos fuera de su plan.
- Servicios de terceros: suscripciones, seguros o contenidos que usted contrató; los cobra Telcel pero el trato es con el tercero.
- Roaming y larga distancia internacional: pueden tardar hasta 3 ciclos de facturación en aparecer en su factura.
Si no reconoce un cargo, pida la aclaración. Si procede, Telcel la ajusta en un plazo no mayor a 5 días hábiles y se refleja en su siguiente ciclo.
Si le cambian el contrato o el precio
Telcel debe avisarle de cualquier cambio al menos 15 días naturales antes de que aplique. Si no está de acuerdo, tiene 30 días naturales desde que entra en vigor para cancelar sin multa.
No necesitan su consentimiento solo cuando el cambio lo beneficia: baja el precio, le dan más servicios por el mismo precio, o suman beneficios.
Durante su plazo forzoso, Telcel no puede subir el precio ni la tarifa de su plan.
Casos especiales (según su situación)
Plan libre (sin plazo forzoso, con su propio equipo): no paga multa nunca y puede cancelar cuando quiera. Solo avisa y paga lo que deba.
Cliente empresa (persona moral): usa el portal Mi Telcel Empresas. Su representante legal pide al ejecutivo de cuenta el alta de un Usuario Administrador. La empresa es responsable de lo que se haga con esos usuarios y contraseñas.
Fianza (garantía de pago): Telcel puede pedirle una fianza para cubrir sus deudas si cae en mora por más de 60 días. Tiene dos opciones:
- Adherirse a la fianza de Telcel: paga una prima anual, que se cobra cada 12 meses. La prima, una vez cobrada, no se devuelve.
- Traer su propia fianza: debe cumplir los requisitos del contrato y renovarla cada 12 meses. Avise a Telcel al menos 30 días antes de que venza. Si no la renueva a tiempo, Telcel lo adhiere a su fianza y le cobra la prima.
Robo o extravío: avise de inmediato a Telcel y pida la suspensión. Ojo: la suspensión no bloquea el equipo por sí sola; pida por separado el bloqueo del número único que identifica su equipo. Mientras no avise, usted sigue siendo responsable de lo que se consuma.
Roaming internacional: funciona solo donde Telcel tenga acuerdo con un operador y si su equipo es compatible. Consulte países en telcel.com/viajero o marque *500 desde su línea Telcel.
Si rechazan su tarjeta: si el banco rechaza el cargo, o su tarjeta se cancela o cambia, avise a Telcel en un plazo no mayor a 24 horas y dé otra forma de pago. Si no, los importes se toman por no pagados.
Portabilidad (cambiarse de compañía con su número): es su derecho. Si Telcel no la ejecuta a tiempo por causas suyas, usted puede cancelar sin multa. Antes de irse, debe pagar lo que deba y, si aplica, la multa por salir antes.
Prácticas prohibidas (texto del contrato)
En palabras simples: no puede revender el servicio, usarlo con fines comerciales sin permiso del Instituto Federal de Telecomunicaciones, ni usarlo para reenrutar tráfico, mandar spam o dañar la red. Estos usos pueden terminar su contrato. El texto legal del contrato dice:
«Práctica Prohibida se refiere a: 1) El uso de los Servicios contratados con fines comerciales sin la debida autorización del IFT; 2) Cualquier actividad considerada por la regulación aplicable vigente como exclusiva de personas físicas o morales que, mediante el título legal correspondiente, tengan la calidad de concesionarios o autorizados en términos de la Ley; 3) Cualquier práctica o conducta cuyo fin sea la reoriginación de tráfico público conmutado; […] 8) El uso de los servicios contratados para fines distintos a la Comunicación de Persona a Persona (Uso Personal); […] 10) Cualquier otro acto prohibido por las leyes.»
Registro y datos oficiales del contrato
Texto oficial del registro: «Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor, con el número 158-2021 de fecha 25 del mes de mayo de 2021.» Puede consultarlo en burocomercial.profeco.gob.mx.