Recibo de auditoría: su asistencia de viaje
Documento: ASSIST CARD, Condiciones Generales (versión 08.2014) · idioma: español (usted) · registro: muy sencillo
Puntaje SIMPLE
Puntúa de 0 a 4 cada dimensión, según la auditoría adversarial. El mínimo para aprobar es 3 en cada una.
Original contra versión muy sencilla
Legibilidad (escala INFLESZ)
INFLESZ del texto que escribió la persona (el texto legal fijo va aparte). El registro «muy sencillo» pide INFLESZ 80 o más y frases de 12 palabras o menos. La cadena de registros: original 40.7 → sencillo 65.1 → muy sencillo 84.8. Frase promedio: 32.4 → 19.9 → 10.5. La página completa, incluyendo el texto legal fijo, da INFLESZ 81.9.
Panel de lectores (prueba de comprensión)
Resultado: APROBADO tras 4 rondas de arreglos.
- Lector básico (el nivel que pide este registro): respondió bien las cuatro preguntas (qué es, qué hacer, para cuándo, cuánto dinero) usando solo lo visible. Cero palabras difíciles en la parte visible.
- Lector medio: quedaron claros los cuatro puntos que había marcado. El plan familiar comparte una sola bolsa de dinero (con ejemplo). El 80% de invalidez se mide contra una tabla del contrato. Los dos planes extra («Mother Goose», «Sports & Adventure») ya vienen explicados. La regla de «la fecha más tarde» trae un ejemplo con dos fechas.
- Lector avanzado (retención de matices): confirmó que las 14 excepciones y reglas especiales siguen alcanzables: edad, 75 o más, embarazo, deportes, plan familiar, topes por diente y por muerte, franquicias, prórroga de 7 días, equipaje, requisitos de cancelación y el texto legal fijo.
Qué se hizo
- Se puso la respuesta primero: «primero llame, después pague» y «lo que ya tenía no se cubre», arriba del todo.
- Se cortaron todas las frases a 12 palabras o menos y los párrafos a 2 frases.
- Se cambiaron las palabras técnicas por palabras de todos los días: «reglamento» → «esta guía», «franquicia» → «le quitan un pedazo», «cirugías» → «operaciones». «Voucher» y «tope» se explican en el sitio la primera vez.
- Cada regla de dinero trae un ejemplo con números: cancelación (menos 25%), compra protegida (menos 10%) y el reparto del plan familiar.
- Se sacó el plazo legal de 180 días del texto legal y se dijo en palabras claras arriba del bloque legal.
- Se llevaron más detalles a las secciones desplegables (edad, embarazo, deportes, plan familiar, montos por muerte, seguros), para dejar visible solo lo que hay que saber y hacer.
- El texto legal fijo (jurisdicción, prescripción, subrogación, OFAC) se conservó tal cual, sin reescribir.
Palabras difíciles que quedan
Estas se quedan a propósito, con su motivo. No se pueden simplificar más sin cambiar lo que dice el contrato o sin perder un dato que la persona necesita para señalar su documento original.
- «ASSIST CARD», «voucher», «Condiciones Generales», «Pack Familiar», «Mother Goose», «Sports & Adventure», «PROFECO», «OFAC»: son nombres propios y títulos oficiales. La persona los necesita para reconocer su plan y su documento. Cada uno lleva una explicación al lado la primera vez.
- Punteros al contrato («punto C.7», «(D.5.4)», «180 días»): sirven para que la persona señale la parte exacta del contrato. No se pueden cambiar por otras palabras.
- Frases con «hasta … lo que sea menor» y «salvo que su voucher lo diga»: quedan un poco largas a propósito. Ese «lo que sea menor» y ese «salvo que» son la verdad del contrato; partir la frase cambiaría lo que promete.
- El texto legal fijo (jurisdicción, prescripción, subrogación, OFAC): es lenguaje contractual que la ley no deja reescribir. Va tal cual, en su sección, con la explicación en palabras muy sencillas arriba.