Su asistencia de viaje ASSIST CARD, en palabras muy sencillas
Las dos reglas más importantes
Primero llame. Después pague. Antes de aceptar o pagar una atención, llame a ASSIST CARD. Espere su permiso. ¿Pagó por su cuenta sin llamar? Pueden no devolverle el dinero (punto C.7). Solo hay una excepción: una emergencia grave donde usted no pueda llamar. Aun así, avise dentro de las 24 horas.
Lo que usted ya tenía antes del viaje no se cubre. Da igual si aún no lo sabía. Esto incluye enfermedades de siempre o de nacimiento. ¿Su plan sí las cubre? Solo pagan la urgencia grave del momento. No pagan el tratamiento de fondo.
Qué hacer
Antes del viaje
- Lea su el documento con sus datos y su plan: qué cubre y hasta cuánto. Ahí están las fechas, los beneficios y los topes de dinero (un tope es un límite de dinero). El voucher manda sobre esta guía.
- Guarde el teléfono de ASSIST CARD. Está al reverso de su tarjeta. También en la lista de teléfonos que viene con ella. Esta guía no trae número. El suyo depende del país donde esté.
Cuando algo pasa
- Llame a ASSIST CARD antes de recibir o pagar. Siga lo que le diga el operador. Tenga a la mano su voucher y su ubicación.
- ¿Es una emergencia grave y no puede llamar? Reciba la atención primero. Después avise a ASSIST CARD dentro de las 24 horas. También vale dentro de 24 horas de salir del hospital.
- ¿Necesita otra atención por la misma causa? Vuelva a llamar y pida permiso. La primera llamada no cubre todo.
Si no hace esto: ASSIST CARD ya no tiene que pagar. Pasa aunque el evento sí estuviera cubierto (punto C.7).
Qué cubre y qué no
Cubre emergencias de repente que le impiden seguir el viaje. Funciona en cerca de 100 países. ¿Está en un país sin oficina ASSIST CARD? Solo le devuelven en efectivo los gastos médicos. No cubre dentro de México ni en su país (salvo que su voucher lo diga).
Sí cubre
- Atención médica y dental de urgencia, por accidente o enfermedad grave
- Hospital, operaciones y cuidados intensivos, con permiso médico de ASSIST CARD
- Traslado al hospital y, en accidente grave, regreso a México
- Medicinas recetadas por el evento cubierto
- Regreso antes de tiempo si enferma o muere un familiar directo
- Ayuda con equipaje demorado o perdido, robo de papeles y un abogado
No cubre
- Lo que usted ya tenía antes del viaje (salvo que el voucher lo incluya)
- Chequeos de rutina y tratamientos largos o programados
- Atención que ASSIST CARD no autorizó
- Daños por alcohol, drogas, peleas o actos ilegales
- Deportes peligrosos o de competencia (el plan extra Sports & Adventure tiene límites)
- Embarazo (con excepciones; vea «Casos especiales» abajo)
Esta es una lista corta. Todo el detalle está abajo, en «Más detalle».
Cuánto pagan
Su voucher decide casi todos los montos. Esta guía fija las reglas. Los límites en dinero de su plan están en su voucher. Hay un tope total y un tope por cada beneficio.
Estos pocos montos sí salen en esta guía. Los demás están en su voucher.
por diente, solo para el dolor o sacar la pieza
gasto de trámite (USD$10 si su plan es del tipo «EURO»)
Los montos están en dólares (USD), como dice el contrato. Se pagan en la moneda del lugar. Los montos por muerte accidental están en «Casos especiales», abajo.
Dos casos donde le quitan un pedazo
En dos casos, ASSIST CARD le quita un porcentaje. Use estas calculadoras para estimar. El monto real depende del tope de su voucher.
Canceló el viaje por un motivo que no está en la lista
Ejemplo: usted perdió $2,000. Le quitan el 25%: son $500. Le devuelven $1,500. Esto pasa si cancela por un motivo fuera de la lista.
Le devuelven = lo que perdió − 25%. Ejemplo: USD$2,000 − 25% (USD$500) = USD$1,500. El pago nunca pasa el tope de su voucher (punto D.5.4).
Le robaron o dañaron algo que compró con tarjeta de crédito
Ejemplo: el bien costó $800. Le quitan el 10%: son $80. Le pagan $720. Esto es el seguro de Compra Protegida.
Le pagan = costo de reponer o reparar − 10%. Ejemplo: USD$800 − 10% (USD$80) = USD$720. Nunca pasa el precio de compra ni el tope de su voucher (punto D.6.5).
Qué significa esto
ASSIST CARD cubre lo que pasa de repente en el viaje. Cubre lo que le impide seguir. No cubre lo programado ni lo que puede esperar a su regreso.
Por eso ASSIST CARD debe dar permiso para casi todo. Esto incluye operaciones, exámenes y traslados.
La urgencia médica siempre se atiende. El límite de «lo que usted ya tenía» es sobre el dinero. No es sobre si lo atienden.
Más detalle, si lo quiere
Los servicios, uno por uno
Atención médica de urgencia (C.4.1)
Consultas, exámenes, medicinas, hospital y operaciones. También hasta 10 sesiones de fisioterapia tras un golpe fuerte. Todo por accidente o enfermedad grave de repente. ASSIST CARD debe dar permiso. Los montos están en su voucher.
¿Su tarjeta vence mientras usted sigue en el hospital? Esa hospitalización se cubre 7 días más. Solo cubre el gasto de hospedaje en el hospital. Fuera de ese caso, al vencer la tarjeta todo se detiene.
Dentista de urgencia (C.4.1.6)
Solo para calmar el dolor o sacar la pieza. Pagan hasta USD$150 por diente. Aplica aunque su tope médico sea mayor.
Traslado y regreso médico a México (C.4.3 y C.4.4)
Traslado al hospital más cercano cuando hay emergencia. El regreso a México solo aplica por accidente grave. Lo decide el equipo médico de ASSIST CARD. Los regresos por enfermedad no se cubren.
Un familiar viaja o lo acompaña (C.4.5 a C.4.7)
¿Viaja solo y queda en el hospital más de 10 días? Pagan el viaje de un familiar. Cubren su estancia hasta 10 días. ¿Viaja como único acompañante de un menor de 15 o un mayor de 75? Si usted no puede cuidarlo, organizan el regreso de esa persona.
Regreso antes de tiempo (C.4.8 y C.4.14)
Pagan la diferencia del pasaje de regreso. Aplica si usted enferma o se accidenta. También si muere un familiar directo. O si hay un daño grave en su casa. Por ejemplo: incendio, inundación o robo con violencia.
Vuelo demorado o cancelado (C.4.10)
¿Su vuelo internacional se demora más de 6 horas? Pagan hotel, comida, taxi y llamadas, hasta el tope de su voucher. Debe llamar a ASSIST CARD antes de salir del aeropuerto.
Equipaje, papeles y abogado (C.4.13 a C.4.19)
Ayuda para encontrar el equipaje. Orientación si le roban los papeles. Un abogado para su defensa en un accidente. Dinero adelantado para una fianza. Los honorarios del abogado pueden ser un préstamo que usted devuelve.
Traslado del cuerpo (C.4.15)
Si alguien fallece, organizan y pagan el traslado del cuerpo a México. No cubre si la muerte fue por drogas o suicidio. Tampoco si fue por algo que la persona ya tenía de antes. Y ese algo era el motivo del viaje.
Casos especiales: edad, embarazo, deportes, plan familiar
Lo que usted ya tenía (C.4.2 y C.5.12.1)
No se cubre, aunque aparezca por primera vez en el viaje. Algunos planes sí lo cubren: lea su voucher. Cuando lo cubren, pagan solo la urgencia grave del momento. No pagan el estudio ni el tratamiento de fondo. El contrato nombra ejemplos: cálculos, diabetes, trombosis y úlceras.
Límites por edad (C.5.12.17 y C.5.13)
Algunos planes tienen un límite de edad en el voucher. Cuenta la edad que usted tenga al pedir la ayuda. ¿Usted pasa ese límite? Las medicinas se pagan solo como «fuera del hospital». Un accidente usa el tope de enfermedad. El regreso médico a México no se cubre.
Cancelar el viaje si tiene 75 años o más (D.4 y D.5)
No hay pago por cancelar el viaje. Aplica a personas de 75 años o más al momento de contratar el viaje.
Embarazo (C.4.22 y C.5.12.9)
Solo cubren complicaciones claras y de repente. Cubren hasta la semana 26 del embarazo. ¿Compró el Mother Goose (el plan extra para el embarazo)? Entonces cubren hasta la semana 32. Requisitos al iniciar el viaje: el embarazo no debe pasar de la semana 24. La madre no debe pasar de los 40 años. No cubren controles normales ni parto o cesárea normal. Tampoco aborto provocado ni gastos del bebé.
Deportes (C.5.12.7 y C.4.21)
Los deportes de competencia y los peligrosos no se cubren. El Sports & Adventure (el plan extra para deportes) cubre la práctica amateur. Aun así deja fuera varios deportes. Por ejemplo: esquí fuera de pista, alpinismo y automovilismo. También motociclismo, boxeo, paracaidismo, buceo y artes marciales. La práctica profesional nunca se cubre.
Plan familiar (Pack Familiar)
¿Compró bajo «Pack Familiar»? Todos los topes de dinero se comparten entre la familia. No es un tope para cada uno. Es un solo tope para todos juntos. Cada quien gasta de esa misma bolsa.
Ejemplo: el tope familiar es $10,000. Un familiar gasta $8,000. Solo quedan $2,000 para los demás.
La única excepción es la asistencia médica en Europa. Ahí el tope es de cada persona.
Los montos por muerte accidental
Estos montos aplican a menores de 18 años. Se paga el monto de abajo o el de su voucher, lo que sea menor.
En transporte público (D.2.4)
Hasta USD$60,000, o el monto de su voucher, lo que sea menor.
En cualquier accidente, a toda hora (D.2.4)
Hasta USD$20,000, o el monto de su voucher, lo que sea menor. Esta cobertura vale a cualquier hora. Vale en cualquier actividad, no solo en transporte público. Pide tener 74 años o menos.
Los seguros que traen algunos planes
Estos seguros los emite una aseguradora local, no ASSIST CARD. Solo aplican si su voucher los indica. Los montos están en su voucher. Tiene 365 días para entregar los papeles.
Equipaje demorado o perdido (D.1)
Le devuelven gastos de cosas de primera necesidad. Aplica si su equipaje no aparece en 36 horas. Le dan un monto extra si no aparece en 10 días. Debe avisar a la aerolínea y a ASSIST CARD. Hágalo antes de salir del aeropuerto.
Muerte e invalidez por accidente (D.2 y D.3)
Un monto por muerte por accidente. La cobertura que vale a toda hora pide tener 74 años o menos. También un monto por invalidez total y permanente. El contrato tiene una tabla. Le pone un porcentaje a cada lesión. ¿La lesión llega al 80% en esa tabla? Se paga como si fuera total.
Cancelar o cortar el viaje (D.4 y D.5)
Le devuelven el dinero del viaje que no recupera. Las causas cubiertas son pocas. Por ejemplo: muerte o enfermedad grave, suya o de un familiar directo. También cita judicial o cuarentena. Los requisitos son estrictos. Debe comprar la tarjeta el mismo día del primer pago del viaje. Debe comprarla al menos 15 días antes de salir. Y debe avisar dentro de 24 horas. También al menos 48 horas antes del viaje. La versión «Any Reason» acepta cualquier motivo. Le quitan un 25% (vea la calculadora arriba).
Compra Protegida y Bolso Protegido (D.6 y D.7)
Compra Protegida cubre robo o daño de cosas. Las cosas deben haberse comprado con tarjeta de crédito. Le quitan un 10% (vea la calculadora arriba). Bolso Protegido paga reponer papeles, tarjetas y llaves robados. Avise dentro de 24 horas y ponga la denuncia.
Palabras del contrato que cambian el resultado
Lo que usted ya tenía («preexistente»)
Es cualquier cosa que empezó antes de su tarjeta o su viaje. De esas dos fechas, cuenta la más tarde.
Ejemplo: su tarjeta empieza el 1 de marzo. Su viaje empieza el 10 de marzo. Cuenta el 10 de marzo, la más tarde.
Cuenta aunque se note después, si venía formándose desde antes.
Enfermedad de repente
Es una enfermedad no prevista. Empieza después de su tarjeta o su viaje. Solo estas y los accidentes se cubren.
De siempre y que vuelve («crónico» y «recurrente»)
De siempre: dura más de 30 días. Que vuelve: la misma enfermedad regresa. Casi siempre 3 veces o más en un año.
Accidente
Es un daño al cuerpo por algo de afuera. Algo fuerte y visible, fuera de su control.
El texto legal, tal como está en el contrato
Esta parte se deja igual porque es lenguaje legal fijo. La explicación en palabras muy sencillas está arriba.
Tiene un plazo para reclamar por la vía legal. Son 180 días desde el hecho. Después de ese plazo, ya no puede demandar. Es lo que dice el punto C.13, abajo.