Su contrato Telcel, en palabras muy sencillas
Qué es esto
Esto explica su contrato Telcel en palabras muy sencillas. No es su contrato y no es su factura. Su plan, su renta y su tiempo están en la la hoja donde van sus datos y los de su plan. En el contrato se llama carátula.
Qué puede hacer
- Para cancelar: avise a Telcel. Puede ir a una un Centro de Atención a Clientes (CAC): una tienda oficial de Telcel. O marque *111 desde su teléfono Telcel. También puede llamar al (55) 2581 3333. Su servicio se corta el mismo día. Pida su folio (el número que prueba que usted pidió cancelar).
- Para no pagar multa: espere a que termine su tiempo mínimo. Telcel debe avisarle antes. Le avisa al menos 30 días antes. Después, cancela cuando quiera. Ya no paga multa.
- Si necesita salir antes: pague de una vez lo que debe del equipo. Así ya no tiene tiempo mínimo. Y ya no paga multa.
- Revise su cargo a la tarjeta: ¿autorizó el cobro a su tarjeta? Telcel se lo cobra cada mes. Le cobra hasta que usted lo quite. Puede cambiar su forma de pago cuando quiera.
Ojo con la multa por salir antes. ¿Tiene tiempo mínimo y lo rompe? Paga el 20% de su renta por cada mes que falte. Se paga de una sola vez. Use la calculadora de abajo. Le dice cuánto sería en su caso.
Los tres cobros que debe tener claros
Ejemplo de la renta: en marzo paga el mes de marzo. Se paga por adelantado. La multa solo aplica si tiene tiempo mínimo y lo rompe. La en el contrato se llama fianza. Es un pago que garantiza sus deudas es un pago que garantiza sus deudas. Telcel se la puede pedir a algunos clientes. Si la paga, ese pago no se lo devuelven. Vea Casos especiales.
Calcule su multa por salir antes
Solo aplica si su plan tiene tiempo mínimo. Ponga su renta al mes. Use la renta con el IVA (el impuesto que se suma a la cuenta). Tómela como aparece en su contrato. Ponga cuántos meses le faltan para terminar su tiempo mínimo.
La multa es el 20% de su renta al mes. Se cuenta por cada mes que le falte. Ejemplo: renta de 399 pesos y faltan 6 meses. La cuenta: 0.20 × 399 × 6 = 478.80 pesos. Se paga de una sola vez. Se paga en su próximo recibo (su factura).
Esta cuenta usa la fórmula del contrato. La cifra exacta también viene en su recibo de cada mes. Telcel debe decirle ahí cuánto pagaría de multa si cancela antes.
Qué significa este contrato
Telcel le da el servicio y usted paga su renta cada mes. El contrato no tiene fecha de fin. Sigue hasta que usted lo cancele. Solo puede usar el servicio para usted. Es para hablar de persona a persona. No puede venderlo a otras personas. No puede usarlo para un negocio.
¿Eligió un plan con equipo de Telcel? Entonces tiene un tiempo mínimo. Es un tiempo en el que se compromete a quedarse. El teléfono viene solo funciona con Telcel hasta que usted lo libere. En el contrato, liberarlo se llama desbloqueo: solo funciona con Telcel. Se libera cuando termina su tiempo mínimo. O cuando paga el equipo completo. Pedir que lo liberen es gratis.
Usted tiene derechos. Vea la lista de abajo. Telcel no puede subirle el precio durante su tiempo mínimo. Tampoco puede obligarlo a comprar otros servicios.
Lo que este contrato le da a usted
- Cancelar sin multaCuando termina su tiempo mínimo, o si nunca tuvo uno
- Precio protegidoNo le suben el precio durante el tiempo mínimo
- Sin ventas atadasNo lo obligan a comprar otro servicio
- Le pagan si fallanLe devuelven lo no usado más al menos 20%
- Aviso de fin de tiempoAl menos 30 días antes
- Factura y detalle gratisEn la app Mi Telcel
- Quejarse en ProfecoProfeco es la oficina que defiende a los clientes. Puede quejarse ahí.
- Atención con discapacidadEquipos y atención para usuarios con discapacidad
Su la lista oficial de sus derechos como usuario de telefonía, la lista oficial de sus derechos, está en telcel.com/derechos.
Más detalle, si lo quiere
Cuándo le pueden cortar el servicio y cómo recuperarlo
Telcel puede cortar su servicio si:
- No paga a tiempo. Debe pagar completa cada parte de su factura, más el el impuesto que se suma a la cuenta. Su nombre completo es Impuesto al Valor Agregado (el impuesto que se suma a la cuenta).
- Usa un equipo distinto al de su contrato. O usa un equipo no permitido.
- Usted lo pide, por robo o por pérdida.
- Lo ordena una autoridad. O usted hace un usos vetados por el contrato, como revender el servicio o usarlo para un negocio sin permiso. En el contrato se llama práctica prohibida.
El corte no cancela su contrato. Le siguen cobrando la renta mientras está cortado.
Para recuperarlo: primero corrija la causa. Tiene 60 días desde el corte para pedir que lo prendan. Telcel lo prende otra vez en 24 horas o menos.
Cuándo se acaba el contrato por no pagar: ¿deja de pagar dos meses o más del teléfono? Telcel puede darlo por terminado.
Qué le pueden cobrar y cuándo aparece
Su factura tiene tres partes. Los servicios de teléfono e internet. Otros servicios de Telcel. Y servicios de otras empresas.
- Renta: se cobra por mes adelantado.
- Cobros extra: por cosas fuera de su plan.
- Servicios de otras empresas: apps, seguros o contenidos que usted contrató. Telcel se los cobra. Pero el trato es con la otra empresa.
- Uso en otro país y larga distancia: pueden tardar en aparecer. Tardan hasta 3 facturas.
¿No reconoce un cobro? Pida una aclaración. Si tiene razón, Telcel lo corrige en 5 días hábiles o menos. Aparece en su próxima factura.
Si le cambian el contrato o el precio
Telcel debe avisarle de cualquier cambio. Le avisa al menos 15 días antes. ¿No está de acuerdo? Tiene 30 días desde el cambio para cancelar sin multa.
No necesitan su permiso solo cuando el cambio lo ayuda. Por ejemplo: le baja el precio. O le dan más servicios por el mismo precio.
Durante su tiempo mínimo, Telcel no le sube el precio del plan.
Casos especiales (según su situación)
Plan sin tiempo mínimo (con su propio equipo): no paga multa nunca. Puede cancelar cuando quiera. Solo avisa y paga lo que deba.
Cliente empresa: usa la app Mi Telcel Empresas. Su representante legal pide un usuario administrador al ejecutivo de cuenta. La empresa es responsable de esos usuarios y contraseñas.
Fianza (un pago que garantiza sus deudas): Telcel se la puede pedir. Se la pide si debe por más de 60 días. Tiene dos opciones:
- Tomar la fianza de Telcel: paga una prima cada año. Esa prima, una vez cobrada, no se devuelve. Ejemplo: paga 500 pesos de prima. Cancela al mes. No le devuelven esos 500 pesos.
- Traer su propia fianza: debe cumplir lo que pide el contrato. La renueva cada 12 meses. Avise a Telcel al menos 30 días antes de que venza. ¿No la renueva a tiempo? Telcel le pone la suya y le cobra la prima.
Robo o pérdida: avise de inmediato a Telcel. Pida que corten el servicio. Ojo: el corte no bloquea el equipo por sí solo. Pida aparte que bloqueen el el número único que identifica su equipo. Mientras no avise, usted paga lo que se gaste.
Usar el teléfono en otro país: funciona solo donde Telcel tenga acuerdo. Y solo si su equipo sirve allá. Vea los países en telcel.com/viajero. O marque *500 desde su línea Telcel.
Si rechazan su tarjeta: ¿el banco rechaza el cobro? ¿O su tarjeta se cancela o cambia? Avise a Telcel en 24 horas o menos. Dé otra forma de pago. Si no, cuentan esos montos como no pagados.
Llevarse su número a otra compañía: es su derecho. ¿Telcel no lo hace a tiempo por su culpa? Usted puede cancelar sin multa. Antes de irse, pague lo que deba. Si aplica, pague también la multa por salir antes.
Usos prohibidos (texto del contrato)
En palabras sencillas: no puede revender el servicio. No puede usarlo para un negocio sin permiso del Instituto Federal de Telecomunicaciones. No puede usarlo para desviar llamadas, mandar spam ni dañar la red. Estos usos pueden acabar su contrato. El texto legal del contrato dice:
«Práctica Prohibida se refiere a: 1) El uso de los Servicios contratados con fines comerciales sin la debida autorización del IFT; 2) Cualquier actividad considerada por la regulación aplicable vigente como exclusiva de personas físicas o morales que, mediante el título legal correspondiente, tengan la calidad de concesionarios o autorizados en términos de la Ley; 3) Cualquier práctica o conducta cuyo fin sea la reoriginación de tráfico público conmutado; […] 8) El uso de los servicios contratados para fines distintos a la Comunicación de Persona a Persona (Uso Personal); […] 10) Cualquier otro acto prohibido por las leyes.»
Registro y datos oficiales del contrato
Texto oficial del registro: «Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor, con el número 158-2021 de fecha 25 del mes de mayo de 2021.» Puede consultarlo en burocomercial.profeco.gob.mx.